Kontakt

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Wenn wir Ihnen helfen können, benutzen Sie bitte unser Kontaktformular oder senden Sie eine E-Mail an office@sulvara.com

Wie lange wird es dauern, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir bemühen uns, an Werktagen innerhalb von 1 Tage zu antworten.

Haben Sie ein physisches Geschäft?

Nein, wir haben kein physisches Geschäft. Unsere Adresse ist daher auch keine Besuchsadresse und nur für Rücksendungen.

 

Zahlungen und Checkout

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können bei uns die folgenden Zahlungsmethoden nutzen:

• Paypal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)
• Apple Pay und Google Pay
• Klarna

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versandt worden ist. Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundendienst, um Änderungen vorzunehmen.

Werden meine Zahlungsdaten sicher gespeichert?

Ja, wir nehmen die Sicherheit der Zahlungsdaten ernst. Wir verwenden verschlüsselte Verbindungen (SSL), um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsdaten sicher übertragen und gemäß den geltenden Sicherheitsstandards gespeichert werden.

Werde ich eine Rechnung für meine Bestellung erhalten?

Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Diese Rechnung enthält alle relevanten Informationen über Ihre Bestellung, einschließlich der Zahlungsdetails.

 

Lieferung

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Der Versand ist völlig kostenlos – unabhängig von der Bestellmenge.

Wie lange dauert der Versand?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 8 bis 15 Arbeitstage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Klicken Sie hier, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern aktuell innerhalb von Deutschland.

 

Umtausch und Rückgabe

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgegeben werden, sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand ist, nicht beschädigt wurde und keine Fremdgerüche aufweist. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt diese Anforderungen erfüllt, da wir bei Nichtbeachtung keine Erstattung vornehmen können.

Wie hoch sind die Rücksendungskosten? 

Bitte beachten Sie, dass etwaige Rücksendungen auf eigene Kosten erfolgen. Die genauen Konditionen können je nach Kurierdienst variieren.

Beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt geliefert, was nun?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde. In diesem Fall bieten wir selbstverständlich eine Garantie an. Bitte kontaktieren Sie uns unter office@sulvara.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Vergessen Sie nicht, ein Foto des beschädigten oder defekten Produkts beizufügen, damit wir die Situation schnell und unkompliziert klären können.